WaroiPolítica de privacidad.
Esta política explica qué datos personales recoge Waroi, para qué los usa, con quién los comparte y cómo ejercer el habeas data según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El responsable es [RAZÓN SOCIAL].
Última actualización:
Antes de publicar, reemplaza [RAZÓN SOCIAL], [NIT] y [DIRECCIÓN] por la razón social, el NIT y la dirección de la empresa.
Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], dirección [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia. En esta política, “Waroi” es esa empresa.
Las solicitudes de privacidad se envían a hola@waroi.com. También puedes escribir por la página de contacto.
Qué cubre esta política
Cubre los datos personales que se tratan en waroi.com, en la app en app.waroi.com y en el botón de WhatsApp instalado en el sitio de un cliente.
Incluye a quien visita este sitio o nos escribe, a quien abre una cuenta y a quien interactúa con el botón de un cliente. En ese último caso el cliente es el responsable y Waroi actúa como encargado.
Qué datos recogemos
Recogemos solo lo que el producto necesita para operar el botón, medir resultados y cobrar el plan que eliges.
- Datos de la cuenta: nombre, correo, empresa, sitio web, idioma y el plan que eliges (Gratis, Pro o Business).
- Datos de facturación: plan, valor, moneda (COP o USD), estado del pago y una referencia del proveedor de pago. Waroi no guarda el número completo de la tarjeta.
- Uso del producto: los botones que creas y los eventos que el producto mide (impresiones, clics, aperturas de widgets, formularios y conversiones), con dimensiones como canal, campaña, página y dispositivo.
- Datos de atribución: parámetros UTM e identificadores de clic como gclid y fbclid, guardados en una cookie de primera parte en el dominio donde está instalado el botón.
- Contactos y datos de catálogo que decides recoger o sincronizar, como un nombre, un teléfono, un mensaje o un producto, para poder hacer seguimiento.
- Mensajes que envías desde el formulario de contacto, por correo a hola@waroi.com o por WhatsApp.
Para qué los usamos
Usamos los datos personales para las finalidades siguientes y no para una distinta sin una nueva autorización cuando la Ley 1581 de 2012 lo exige.
- Crear y operar tu cuenta, el botón de WhatsApp, los widgets, las estadísticas, las pruebas A/B y, en los planes que lo incluyen, el bot con IA.
- Atribuir cada conversación a la visita o al anuncio que la originó, y enviar conversiones a Google Ads y a Meta cuando conectas esas cuentas.
- Cobrar un plan Pro, Business o a la medida, y conservar los soportes de facturación que exige la ley.
- Responder solicitudes de soporte y otros mensajes sobre el servicio.
- Proteger el servicio, evitar abusos y entender el uso agregado para corregir y mejorar el producto.
Base legal
El tratamiento de datos personales en Colombia se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La regla general es la autorización previa, expresa e informada del titular.
Al crear una cuenta o escribirnos, autorizas el tratamiento descrito en esta política. Puedes revocar esa autorización después, como se explica más abajo. También tratamos datos cuando hace falta para prestar el servicio que pediste y cuando un deber legal nos obliga a conservarlos, incluidos los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 en los que no se requiere autorización.
- Tu autorización, dada al crear una cuenta, contactarnos o aceptar esta política.
- La ejecución del servicio que pides al registrarte.
- Un deber legal, incluidos los soportes de facturación que la ley colombiana exige conservar.
- Una excepción del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, solo cuando esa excepción sí aplica.
Tus derechos (habeas data)
La Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho de habeas data. Puedes ejercer los derechos de abajo en cualquier momento escribiendo a hola@waroi.com con tu nombre, lo que solicitas y, si tienes cuenta, el correo de esa cuenta. También puedes usar la página de contacto.
Las consultas sobre tus datos se responden en diez días hábiles, prorrogables por cinco más, según el artículo 14 de la Ley 1581. Los reclamos para corregir o suprimir datos se responden en quince días hábiles, prorrogables por ocho más, según el artículo 15.
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no exija esa autorización.
- Ser informado, si lo pides, del uso que se le ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservar los datos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cuando instalas el botón en tu sitio
Tú decides qué recoge el botón de tus visitantes. De esos datos tú eres el responsable y Waroi es el encargado, según la Ley 1581 de 2012. Los tratamos según tus instrucciones para prestar el servicio.
Debes tener una base válida y, cuando la ley lo exija, la autorización del visitante. No debes usar Waroi para recoger datos personales de forma ilícita. La página de funciones explica cómo frenar la medición hasta que el visitante acepte.
Transferencias fuera de Colombia
Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Colombia. La transferencia se limita a lo que la finalidad requiere (pagos, conversiones de anuncios, alojamiento o el bot con IA) y exigimos al proveedor que proteja los datos.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté abierta. Los soportes de facturación se conservan por el tiempo que exijan las normas tributarias y comerciales de Colombia, incluso después de cerrar la cuenta.
El historial de estadísticas sigue el límite de tu plan, publicado en la página de precios. Los contactos permanecen hasta que los borres o se cierre la cuenta. Si pides suprimir datos personales, los borramos o los anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos o que hagan falta para defender un reclamo.
Niños, niñas y adolescentes
Waroi es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas sus datos personales. Si crees que lo hicimos, escribe a hola@waroi.com y los suprimiremos.
Seguridad
Protegemos los datos con medidas acordes al servicio, incluido HTTPS y acceso limitado a quienes lo necesitan para operar Waroi. Ningún método de almacenamiento o transmisión es completamente seguro. Usa una contraseña fuerte en tu cuenta.
Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el producto o la ley. La fecha al inicio de esta página cambiará con ella.
Si una finalidad nueva requiere una autorización fresca según la Ley 1581 de 2012, la pediremos antes de usar los datos para esa finalidad.
Contacto
Para ejercer tus derechos o preguntar por esta política, escribe a hola@waroi.com. Responsable: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia. La autoridad de habeas data es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sic.gov.co.