Términos del servicio.

El contrato

Estos términos son un contrato entre tú y [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], dirección [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia, la empresa que ofrece Waroi.

Al crear una cuenta, instalar el botón o usar el sitio, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si usas Waroi para una empresa, confirmas que puedes aceptarlos en su nombre.

El servicio

Waroi es un servicio web que agrega un botón de WhatsApp a un sitio y conecta la conversación con el anuncio o la visita que la originó. El producto actual incluye:

• Un botón de WhatsApp y widgets: chat, bloques de opciones, mensajes proactivos, formulario de te llamamos, catálogo de productos y bot con IA.
• Medición de impresiones, clics y otros eventos.
• Atribución de parámetros UTM e identificadores de clic como gclid y fbclid.
• Envío de conversiones a Google Ads y a Meta cuando conectas esas cuentas.
• Estadísticas de campañas y pruebas A/B.
• Contactos, webhooks y un plugin de WordPress para atribuir pedidos y reservas.

Tu cuenta

Abres la cuenta en la app en app.waroi.com. Debes dar un correo que funcione y mantener el acceso en reserva. Respondes por lo que ocurra en tu cuenta.

Puedes pedirnos cerrar la cuenta escribiendo a hola@waroi.com. Los soportes de facturación pueden conservarse el tiempo que exija la ley, como describe la política de privacidad.

Planes

Waroi ofrece un plan Gratis y planes de pago Pro y Business. Los precios, las monedas y los límites son los publicados en la página de precios en el momento en que te suscribes.

Un cambio de precio o de los límites del plan Gratis se publica en esa página antes de aplicar. No modifica un periodo que ya pagaste.

• Gratis, Pro y Business incluyen los límites de botones, eventos e historial que muestra la página de precios.
• Puedes cambiar o cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación. Si cancelas, la cuenta vuelve al plan Gratis al terminar el periodo pago, y el botón sigue funcionando dentro de los límites del plan Gratis.
• Superar el límite de eventos no pierde las conversiones: siguen registrándose, como explica la página de precios.
• Las agencias o empresas que necesiten más que el plan Business pueden pedir un plan a la medida desde la página de contacto.

Pagos

Los planes de pago se cobran por anticipado, mensual o anual. Los precios se muestran antes de impuestos. Si aplica IVA u otro impuesto, se suma al pagar. El pago anual incluye dos meses sin costo adicional, como indica la página de precios.

• Tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe.
• PayPal.
• Mercado Pago.
• Bold.
• Transferencia bancaria.
• Pesos colombianos para clientes en Colombia y dólares de Estados Unidos desde otros países. La factura se expide en COP o en USD.

Datos en tu sitio web

Tú decides qué recoge el botón de tus visitantes. De esos datos tú eres el responsable y Waroi es el encargado, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La política de privacidad explica los dos papeles.

Debes tener una base lícita y, cuando la ley lo exija, la autorización del visitante. Puedes frenar la medición hasta que acepte llamando a Waroi.consent() desde tu aviso. No debes usar el servicio para recoger datos de forma ilícita.

Uso aceptable

Puedes usar Waroi para tu negocio y, si eres una agencia, para los clientes cuyos botones administras. Aceptas lo siguiente:

• No usar el servicio para infringir la ley, enviar spam o engañar a las personas.
• No intentar interrumpir, sobrecargar o acceder sin permiso al servicio o a los datos de otro cliente.
• No cargar contenido ilícito ni malware.
• Respondes por los mensajes, catálogos y contactos que recoges, y por los derechos y autorizaciones que necesitas.
• La conversación después del clic ocurre en WhatsApp. También cumples las reglas de WhatsApp. Waroi no controla esa aplicación.

Propiedad intelectual

El nombre Waroi, el software, el widget y este sitio pertenecen a [RAZÓN SOCIAL]. Recibes un derecho de uso mientras cumples estos términos. No adquieres la marca ni el código.

Conservas todos los derechos sobre tu contenido, tu catálogo, tus marcas y los datos que recoges. Nos autorizas a alojarlos y tratarlos solo para prestar el servicio.

Disponibilidad

Trabajamos para que Waroi esté disponible. No prometemos que no tenga interrupciones. El mantenimiento, y terceros como WhatsApp, Google, Meta y los proveedores de pago, pueden afectarlo.

El botón está hecho para ser liviano (unos 7 KB). Cómo se siente tu sitio también depende del resto de tu web.

Responsabilidad

Waroi es una herramienta. Los resultados de los anuncios dependen de tus campañas, de tu sitio y de Google o Meta. No prometemos una cantidad de ventas ni de conversaciones.

Cuando la ley colombiana permite un tope, nuestra responsabilidad total por reclamos sobre el servicio se limita a lo que pagaste a Waroi por tu plan durante los tres meses anteriores al reclamo. En el plan Gratis, cuando la ley permite un límite, la responsabilidad se limita a lo que la ley no nos deja excluir.

Nada en estos términos quita derechos que la ley colombiana no permite renunciar, incluidos los derechos del consumidor de la Ley 1480 de 2011 cuando esa ley te aplica.

Suspensión y cierre del acceso

Podemos suspender o cerrar el acceso si incumples estos términos, si falla el pago de un plan de pago o si la ley lo exige. Cuando podamos, escribiremos al correo de la cuenta. Si un plan de pago se detiene, la cuenta puede seguir en el plan Gratis dentro de los límites de la página de precios, salvo que la hayamos suspendido por un incumplimiento. Si cerramos la cuenta por un incumplimiento, podemos borrar el contenido después de avisar, cuando la ley lo permita.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Los jueces de Bogotá, D.C. conocen las controversias de estos términos. Eso no quita un derecho que tengas como consumidor de acudir a otro juez o autoridad competente.

Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página y cambiando la fecha. Si el cambio es sustancial, escribiremos al correo de la cuenta antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y dejar de usar Waroi. Un cambio no quita lo que ya pagaste por el periodo en curso.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: hola@waroi.com o la página de contacto. [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], [DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia.